الجودة TQM|| السياحية- صنعاء:
نظّمت إدارة كل من منتزة وشاليهات عين الفوارة وفندق مدينة الفوارة اليوم الخميس في منطقة جا ف بمحافظة صنعاء، دورة تدريبية متخصصة بعنوان "سياسة مدونة السلوك المهني وأخلاقيات العمل"، في خطوة تعكس اهتمامها المستمر بتطوير جودة الخدمات والارتقاء بمعايير الضيافة، وذلك بالتعاون مع الاستشاري وخبير الجودة والتطوير المؤسسي نبيل عايض، وبمشاركة جميع العاملين والموظفين في المنشأتين، وذلك بمبنى فندق مدينة الفوارة.
وركز البرنامج التدريبي على ترسيخ مفاهيم السلوك المهني وأخلاقيات العمل، باعتبارهما ركيزة أساسية للارتقاء بالأداء المؤسسي، وتعزيز جودة الخدمات، وتقديم تجربة ضيافة متميزة تسهم في تحقيق أعلى مستويات رضا النزلاء.
وأكدت الدورة أن الالتزام بأخلاقيات العمل لا يمثل متطلبًا وظيفيًا فحسب، بل هو قيمة راسخة في تعاليم الدين الإسلامي الحنيف، مستشهدة بقول النبي ﷺ: "إنما بُعثتُ لأتمم مكارم الأخلاق".
وتضمن البرنامج عددًا من المحاور الرئيسة، أبرزها: المبادئ العامة للسلوك المهني، وآداب التعامل الراقي مع النزلاء، والأمانة واحترام خصوصية الضيوف، والمظهر العام والانضباط الوظيفي، إضافة إلى مفاهيم السلامة والصحة المهنية والمحافظة على النظافة.
وأكد مدير إدارة منتحع عين الفوارة أ.أحمد الفياضي لمنصة الجودة أن السلوك المهني ليس مجرد تدريباً عابراً، بل نهجاً مؤسسياً وخطوة نوعية في تطوير وتنشيط جودة الخدمات السياحة اليمنية، من خلال تأهيل جميع الموظفين، لأن الجودة تبدأ من سلوك الإنسان.
واختُتمت الدورة بتوزيع نسخة من مدونة السلوك المهني على جميع المشاركين، لاستكمال بياناتهم والتوقيع عليها، تمهيدًا لاعتمادها ضمن ملفاتهم الوظيفية، بما يعزز الالتزام المؤسسي بقيم العمل المهني وأخلاقياته، ويؤسس لثقافة تنظيمية مستدامة داخل المنشأتين.
إرسال تعليق