الجودة TQM// الخدمية:
رصد فريق الرصد والتوعية والتقييم المجتمعي، بالتعاون بين موقعي "منصة الجودة" للتطوير المهني ورفع الأداء، و"الصحة والبيئة" الوطني، مؤشراتٍ لافتة على مستوى الثقة المجتمعية التي تحظى بها عددٌ من المنشآت اليمنية في قطاعات مختلفة، من خلال متابعة الزيارات والاستفسارات الواردة إلى الموقعين بشأن خدمات ومنتجات تلك المنشآت ووسائل التواصل معها.
واستند الرصد على الاستفسارات الفعلية الواردة من الجمهور عبر الاتصالات الهاتفية، والرسائل النصية SMS، وتطبيق واتساب، ولوحات التحكم الخاصة بالموقعين، والتي تضمنت البحث عن خدمات منشآت بعينها، أو طلب عناوينها وأرقام التواصل المباشر بها.
وبيّن الفريق أن هذا الرصد لا يمثل استفتاءً تقليدياً أو استطلاعاً عادياً للرأي حول الثقة بالخدمة المؤسسية، وإنما قراءة تلقائية مباشرة لمستوى الثقة من خلال الإقبال الفعلي من الجمهور باستفساراته كمتابع، والذي أصبح هو الباحث عن الخدمة والمنشأة ذاتها، وعن أقصر طريق للوصول إليها، عبر موقعي "منصة الجودة" كمرجعاً مهنياً لتوثيق التميّز المؤسسي والجودة في مختلف القطاعات، و"الصحة والبيئة" الوطني كدليل صحي وبيئي للمجتمع الصحي والبيئي، على شبكة الإنترنت وصفحاتهما في منصات التواصل الاجتماعي، وبالتكامل مع تقنيات الذكاء الاصطناعي التي ترشد الجمهور الباحث عبر الموقعين، وذلك في إطار رصد الأدلة التوثيقية والموثوقية للتميّز المؤسسي التي يتيحها الموقعان.
"منصة الجودة"..
الدليل المهني للمجتمع:
وفي المقابل، تتجه استفسارات متابعي "منصة الجودة" نحو خدمات وعناوين التواصل بالمنشآت التجارية والصناعية والغذائية والجامعية والإنشائية وغيرها من المجالات، ضمن دليل التميّز المؤسسي اليمني، ومن أبرز الأسماء التي تتكرر حولها الاستفسارات:
الشركة المتحدة لصناعة الألبان اليمنية "نانا".
مجموعات شركات إخوان ثابت - "يماني".
شركة رويان - عصير ليدر ومياه صنعاء.
شركة النجم الأوروبي - "رواب".
الشركة الوطنية للمنتجات الورقية - "فل".
مصنع إسمنت إعمار اليمن - الحديدة، والوحدة.
شركة مصدر الهندسة للطاقة المتجددة.
الجامعة التخصصية الحديثة - صنعاء.
منتجع عين الفوارة السياحي - صنعاء جارف.
مدينة ألعاب حديقة السبعين - صنعاء وذمار.
حديقة الحيوان - صنعاء.
منظومة مودم سام SAM 4G.
شركة ألوانه للعسل اليمني.
شركة السلام للخرسانة الجاهزة والبلك - الحديدة.
مصنع الصلاحي للخرسانة الجاهزة- يريم.
إلى جانب منشآت وشركات إنشائية أخرى موثقة ضمن الدليل.
"الصحة والبيئة"..
الدليل الصحي للمجتمع:
وتتركز النسبة الأبرز من الاستفسارات الواردة إلى موقع "الصحة والبيئة" الوطني بحثاً عن الخدمات الطبية والصحية والدوائية والمخبرية وأطباء أخصائيين، وأرقام الهواتف المباشرة، ويتم موافاة بها ضمن الدليل بحسب توفرها، وفي مقدمتها:
جمعية الهلال الأحمر اليمني.
مستشفى آزال - صنعاء.
المستشفى التخصصي للأمومة الآمنه - صنعاء.
المستشفى الجمهوري - صنعاء.
مستشفى فلسطين، زايد سابقاً - صنعاء.
المركز الوطني لمختبرات الصحة العامة.
مختبرات العولقي التخصصية.
مركز الدكتور محمد نصر الطبي - صنعاء.
صيدليات اليمن السعيد.
صيدليات بن حيان.
شركة الجبل فارما.
شركة سبأ فارما.
مستشفى ناصر - عدن.
مطعم القلعة - صنعاء.
مطاعم وبروست ربيع الشرق.
مطاعم مراسيم- عدن.
مطاعم رواد الشام-عمران.
إلى جانب استفسارات ولكن بوتيرة أقل، عن منشآت صحية وغذائية في حجة وعمران وحضرموت وذمار وعدن وغيرها.
"مبادرة جمهور يستحق".. من المنشآت لمجتمع يبحث عنها
وتفاعلاً مع اقبال الجمهور الباحث، وتعزيزاً لوصوله إلى المنشئات الموثوقة، قرر فريق الرصد والتوعية والتقييم المجتمعي، بالاشتراك مع موقعي "الصحة والبيئة" و"منصة الجودة"، اطلاق مبادرة "جمهور يستحق"، وتتضمن خصماً خاصاً بنسبة 10% للباحثين عن خدمات المنشآت، بالتنسيق مع المنشآت اليمنية المشاركة، تقديراً لثقة الجمهور الذي يبحث عن خدماتها عبر الموقعين، من خلال الاستفسارات التي ترد إليهما باستمرار.. مؤكداً بأن:
الثقة.. قيمةٌ تُتوّج، والمبادرة استحقاقٌ يُطبّق.
ثقة تُتوّج.. وتميّز يوثّق
وكشفت هذه الحركة أن أهمية توثيق التميّز المؤسسي لا تنتهي عند نشر التتويج أو التعريف بالمنشأة، وإنما تتجلى عندما يصل الجمهور الباحث عن خدمتها إليها، ويلتمس المجتمع أثرها.
دليل مجتمعي.. ومرجع مهني
ومن هنا، تواصل "منصة الجودة" دورها باعتبارها مرجعاً مهنياً وطنياً للتطوير والجودة والتميّز المؤسسي، فيما يواصل موقع "الصحة والبيئة" الوطني أداء دوره باعتباره دليلاً مجتمعياً ضمن التوعية في المجالات الصحية والبيئية والغذائية ذات الصلة.
لقاء المسارين
ويعمل فريق الرصد والتوعية والتقييم المجتمعي، في دورته السادسة للعام 2026م، على التقاء المسارين في هدف توثيقي واحد:
التعريف بالمنشآت اليمنية وخدماتها المتميزة، وتسهيل وصول المجتمع إليها.
فالمنشأة التي تُوثّق وتُتوّج جودتها اليوم..
يبحث عنها المجتمع غداً..
إرسال تعليق