كيف تُطبّق معايير الجودة في اليمن من النصوص إلى الممارسة؟
الجودة// الشاملة:
لا تُختزل الجودة في لوائح أو مواصفات مكتوبة، ولا تتحقق بمجرد وجود جهات رقابية أو عناوين رسمية، بل هي منظومة متكاملة تبدأ من الإنسان، وتمتد إلى المؤسسة، وتُقاس بأثرها الحقيقي على المجتمع.
وفي اليمن، تمثل معايير الجودة إطارًا وطنيًا مهمًا لضبط الأداء، وتحسين الخدمات، وحماية المستهلك، غير أن التحدي الأكبر لا يكمن في وجود هذه المعايير، بل في تحويلها من نصوص معتمدة إلى ممارسات واقعية تُلمس في الميدان.
يُعد التعليم أحد أبرز القطاعات التي وُضعت لها معايير جودة وطنية واضحة، حيث يتولى مجلس الاعتماد الأكاديمي وضمان جودة التعليم العالي وضع وتنفيذ هذه المعايير، وتشمل:
الحوكمة والإدارة.
- البنية التحتية.
- ضمان الجودة والتحسين المستمر.
هي 8 معايير رئيسية، تركز على:
- مخرجات التعلم.
- مواءمة البرامج مع احتياجات المجتمع وسوق العمل
غير أن الفارق الجوهري يظل قائمًا بين الالتزام الشكلي بالمعايير، وتطبيقها الفعلي داخل القاعات الدراسية، والإدارة الجامعية، والخدمات المقدمة للطلبة.
تتولى الهيئة اليمنية للمواصفات والمقاييس وضبط الجودة مسؤولية وضع وتنفيذ معايير الجودة المتعلقة بالمنتجات والخدمات، وتشمل:
- فحص المنتجات المستوردة والتأكد من مطابقتها للمواصفات.
- حماية المستهلك من الغش والتلاعب.
وجود مواصفات معتمدة، وبين التزام المنشآت بها في واقع الأسواق، والمصانع، وسلاسل التوريد
ضمن مفهوم الجودة الشاملة، لا يمكن فصل جودة المنتج أو الخدمة عن جودة الإدارة، ولذلك تشمل
- الحوكمة الرشيدة.
- إدارة المخاطر.
- التحسين المستمر للأداء.
تمثل السلامة المهنية أحد أكثر جوانب الجودة ارتباطاً بحياة الإنسان، وتشمل:
- إجراءات الوقاية من المخاطر.
- الالتزام بالاشتراطات الصحية والبيئية.
المعيار ≠ الممارسة.
وجود المعيار لا يعني تحقق الجودة، كما أن رفع الشعارات لا يعني حماية الإنسان أو تحسين الخدمة.
يُختبر المعيار في الميدان، وتُقاس نتائجه على الأداء، ويُحاسَب المقصّر ويُكرَّم الملتزم.
كيف يتعامل موقع "الجودة" مع هذه المعايير؟
- رصد مستوى الالتزام بها ميدانيًا.
- إبراز النماذج الملتزمة وتكريمها.
- تحويل الجودة من مفهوم نظري إلى ممارسة واقعية.
الالتزام بمعايير الجودة في اليمن لم يعد خيارًا ثانويًا، بل ضرورة لتحسين الخدمات، وحماية الإنسان، وبناء مؤسسات قادرة على الاستمرار.
https://wa.me/967776565717 …………………………………………………
ليست هناك تعليقات